“智慧调解”小程序上线，市民可在微信平台享受调解服务

打开手机微信，搜索“广州智慧调解”小程序，就能足不出户地找到“人民调解”为你排忧解纷。记者近日从广州市司法局获悉，该局推出的第二个“智慧司法”项目——“智慧调解”微信平台上线，首先在海珠区试行，年内在全市铺开。此为全国司法行政首创。

广州市司法局副局长谭祥平介绍，今年，市司法局联合腾讯公司，启动了集智慧律师、智慧公证、智慧普法、智慧法律援助、智慧调解、智慧监管、智慧社区矫正、智慧鉴定、智慧司考等9个业务项目的“智慧司法”平台建设。继3月28日首推“智慧公证”微信平台后，该局于11月9日又推出第二个项目——“智慧调解”微信小程序平台。

“以往在日常生活中遇到矛盾纠纷，通常要先到属地街道人民调解委员会申请并提交相关的证据材料，经审核后才能被受理。平台上线后，市民群众只需要在手机微信里搜索‘广州智慧调解’小程序，就能找到‘人民调解’为其排忧解纷。3分钟时间内，人民调解员将在线上就反映的问题进行回应。”广州市司法局调解工作管理处处长王广兵介绍。在海珠区试行期间，该区街道的人民调解员都将上线平台，回应市民群众反映的问题。而且，通过小程序多方音视频技术，该平台还能为有需要的市民群众提供在线视频调解服务。

广州市司法局介绍，该平台还有智能评估功能，通过人工智能算法识别市民咨询的矛盾纠纷，为其提供评估意见，使市民能够权衡纠纷解决的法律风险、诉讼周期及成本，让市民更为理性地选择矛盾纠纷解决途径。

平台还设置了广州市各类人民调解组织在线地图查询入口，根据发布人纠纷发生地或发布地定位，可快速准确找到属地调委会帮助解决纠纷。

线上调解不仅提高工作效能，也可以通过对大数据分析，及时掌握辖区内矛盾纠纷动态及发展趋势，从而提升人民调解工作的预见性和高效性。

据悉，目前，全市共有各类人民调解组织3268个，人民调解员1.5万人。今年1至3季度共调解社会各类矛盾纠纷4.9万件，涉案金额达14.32亿元，调解成功率达99.47%，其中，防止民间纠纷转化为刑事案件95件。

<来源：广州日报>